Không ai còn nghi ngờ gì vào khả năng Trí tuệ Nhân tạo (AI) đang “nuốt chửng” cả thế giới. Kì thực thế giới đã bị công nghệ hóa từ lâu, AI chỉ bồi thêm một cú knockout. Thời đại của công nghệ, của số hóa, của tự động hóa, của trí thông minh nhân tạo dễ tạo ra một xu hướng ngày càng phi nhân hóa trong mọi việc.

Mặc kệ cho cha để marketing Kotler khẳng định “Marketing là về con người, là lấy con người làm trung tâm (human-centered)”, thực tế marketing tại nhiều doanh nghiệp nhỏ không có vẻ gì là thấm nhuần tư tưởng ấy lắm.

Trong lớp SmartMarketing gần đây tôi đóng vai coach, nhiều anh em nói: đã có thể từ bỏ thói quen làm việc nó việc kia theo phong trào; bớt được bao nhiêu phiền phức. Tất cả chúng đều liên quan tới công nghệ, hoặc những việc làm dư thừa không biết phục vụ ai.

Tình trạng này đã khá phổ biến. Những chuyên gia đã lên tiếng bền bỉ trong cả 1/4 thế nay, nhưng có vẻ vẫn sẽ cần những tiếng nói tiếp sức. Seth Godin đã nói bền bỉ từ Permission Marketing, đến This is Marketing vẫn tiếp tục.

Mark Schaefer tiếp tục “tuyên ngôn” trong Rebellion Marketing:

1. Đừng làm những thứ khách hàng ghét. Bước ra ngoài và khám phá những thứ khiến khách hàng yêu thích. Cứ làm thế đi (Chí ít là như vậy)!

2. Nên để công nghệ sẵn sàng phục vụ khách hàng; và bắt nó giúp cho công ty của bạn trở nên giàu lòng trắc ẩn hơn, dễ lĩnh hội hơn, hấp dẫn hơn và hữu ích hơn.

3. Bạn không thể “sở hữu” khách hàng, lộ trình của người mua hàng hay các phễu bán hàng. Hãy tạo ra một không gian thị trường và giúp mọi người thuộc về nó.

4. Không bao giờ cản trở, không bao giờ làm gián đoạn đời sống của khách hàng. Hãy làm sao để bạn được mời.

5. Hãy thật phù hợp, nhất quán và siêu đỉnh. Mỗi việc bạn làm cần phải làm cho uy tín của bạn tăng lên.

6. Hãy là người hâm mộ của những người ủng hộ bạn. Hãy biến họ thành người hùng trong câu chuyện của bạn.

7. Hãy vượt lên sự nghi hoặc mặc định của công chúng về công ty của bạn bằng sự trung thực không ngừng nghỉ.

8. Đừng “ở trong“ cộng đồng của khách hàng. Hãy “thuộc về” cộng đồng của khách hàng.

9. Tiếp thị không bao giờ là về cái “Tại sao” của bạn. Nó là về cái “Tại sao” của khách hàng.

10. Chiến thắng sẽ thuộc về công ty nào có chất NGƯỜI nhất.

Mark Schaefer

Thông điệp thật rõ ràng: hãy thông minh lên, đừng tầm thường, hãy NGƯỜI hơn!